Hasta Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi
Hasta ve hasta yakınlarının tedavisi boyunca kurum içerisinde oluşan algıyı ölçmek, daha iyi şartlarda ve güvenli bir ortamda onları ağırlayabilmek, yeni teknoloji tedaviler altında kaliteli tıbbi bakım sunmak, bu süre içerisinde hastalarımızın duygularını ve deneyimlerini dinlemek, geri bildirimleri değerlendirmek ve daha iyi şartlarda, kaliteli tıbbi hizmet sunmak konularında bilgi paylaşımı hedeflenmektedir.
Hasta Deneyimi, hastanın bakımı süresince, sağlık kuruluşunun organizasyonel kültürünün ve yaşadığı deneyimlerin hastada bıraktığı algı ve hastanın hastaneye giriş anından itibaren yaşadığı tüm etkileşimlerin toplamıdır.
Dünyanın ileri gelen sağlık kuruluşlarında tıbbi bakımın yanı sıra, Hasta Deneyimi, kaliteyi belirlemede önemli bir rol oynuyor.
Bu eğitim ile hasta ve hasta yakınlarının tedavisi boyunca kurum içerisinde oluşan algıyı ölçmek, daha iyi şartlarda ve güvenli bir ortamda onları ağırlayabilmek, yeni teknoloji tedaviler altında kaliteli tıbbi bakım sunmak, bu süre içerisinde hastalarımızın duygularını ve deneyimlerini dinlemek, geri bildirimleri değerlendirmek ve daha iyi şartlarda, kaliteli tıbbi hizmet sunmak konularında bilgi paylaşımı hedeflenmektedir.
· Hasta Hakları
· Hasta Hakları Nelerdir?
· Hasta Memnuniyeti
· Hasta Şikayetleri Yönetimi
· Hasta Haklarının Korunması
· Hasta Hakları mevzuatı ve Hasta Hakları Yönetmeliği
- Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma
- Sağlık Durumu ile Bilgi Alma
- Tıbbi Girişimde Hastanın Rızasının Alınması
- Hasta Sorumlulukları
- Hasta Hakları İhlali, Başvurulacak Yerler
- Hasta Deneyimi Nedir?
- Hasta ile İletişim
- Etkili Beden Dili Yönetimi
Sağlık çalışanları, sağlık yönetimi, acil ilk yardım, fizyoterapi, diyaliz, ağız ve diş sağlığı, tıbbi görüntüleme teknikleri programı öğrencileri ve sahip olduğu sistem bakış açısını sağlık sektörü bilgileri ile bütünleştirmek isteyen ve bu alanda kariyer yapmak isteyen herkes.
09.00 - 11.00
Hastalarımıza ve hasta yakınlarımıza emsalsiz ve bütünsel bir hasta deneyimi yaşatmak ve şikayetlerine bütünüyle odaklanmak, tüm çalışanların katılımıyla, gerekli iyileştirme adımlarını atarak hasta odaklı bir kurum kültürü oluşturmak amaçlanmıştır.
İstanbul Atlas Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi eğitimleri için ödeme yaparken aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz;
A-BANKA YOLU İLE ÖDEME
1. Anlaşmalı olduğumuz aşağıdaki banka hesabına EFT veya Havale yoluyla “Ad-Soyad” ve “T.C.Kimlik Numarası” bilgileri açıklama kısmında mutlaka belirtilerek,
| HESAP ADI | HESAP NUMARASI | ŞUBE | IBAN | |
|---|---|---|---|---|
| İSTANBUL ATLAS ÜNİVERSİTESİ | 4510 - 15809897 - 356 | DENİZ BANK - SURDIŞI TİCARİ MERKEZ | TL | TR62 0013 4000 0158 0989 7000 12 |
Atlas Üniversitesi öğrencilerine 25% indirimli,
Medicine Hospital çalışanlarına 25% indirimli.
Söz konusu indirimden faydalanabilmek için, istenilen bilgi ve belgelerin tam ve eksiksiz olarak temin edilmesi gerekmektedir.
Atlas Üniversitesi'nin e-devlet onaylı sertifikası verilecektir.
Program Koordinatörü
Dr. Öğr. Üyesi Çağrı Serdar Elgörmüş
T.C. İstanbul Atlas Üniversitesi
Eğitimciler
Büşra Medine Şahin
Medicine Hospital
Ön Başvuru Formu
Kurs programımıza katılmak istiyorsanız hemen aşağıda istenilen bilgileri doldurunuz.